Centro de Suporte Omnichannel
O ChatWoot se conecta com canais populares de comunicação com o cliente, como Email, chat ao vivo no site, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Line, entre outros. Isso permite oferecer uma experiência consistente ao cliente através de diversos canais - tudo a partir de um único painel de controle.
Engajamento com clientes facilitado
O ChatWoot se conecta com canais populares de comunicação com o cliente, como Email, chat ao vivo no site, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Line, entre outros. Isso permite oferecer uma experiência consistente ao cliente através de diversos canais - tudo a partir de um único painel de controle.
Gerenciamento centralizado de canais. Isso inclui chat ao vivo em seu site, integrações com redes sociais, como Facebook Messenger e Twitter, e até mesmo suporte via e-mail para manter todas as suas conversas em um único painel, facilitando o atendimento aos clientes.
Chat ao vivo personalizado. Você pode personalizar as cores, o logotipo e até mesmo adicionar mensagens de boas-vindas personalizadas para envolver os visitantes do seu site.
Respostas automáticas e chatbots. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de resposta e melhorar a eficiência do atendimento. Além disso, o ChatWoot suporta a integração de chatbots, permitindo que você automatize ainda mais o atendimento ao cliente.
Rastreamento de conversas. Isso significa que você pode visualizar conversas anteriores, entender o contexto e fornecer um suporte mais personalizado para a garantir uma experiência consistente e contínua para os clientes.
Colaboração em equipe. Vários membros da equipe podem trabalhar juntos em uma conversa, atribuir tarefas uns aos outros e compartilhar notas internas para fornecer um suporte coeso e eficiente.
Análise e relatórios. Você pode monitorar métricas como tempo médio de resposta, tempo de conversa e satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para aprimorar o suporte ao cliente.
Seja responsável por tudo o que acontece antes e depois das conversas com os clientes
Mantenha-se informado com relatórios gerados automaticamente
Veja o que está acontecendo atualmente com suas conversas e agentes, ou avalie quais marcadores ou caixas de entrada são os mais ativos e analise vários indicadores-chave de desempenho importantes - no seu painel do Chatwoot.
- Relatório de conversas
- Relatório de agentes
- Relatório de rótulos
- Relatório de caixa de entrada
- Relatório de equipes Relatórios
Análise de satisfação do cliente para conversas
Habilite a pesquisa CSAT para pedir automaticamente que seus clientes avaliem suas conversas com você. Veja seu relatório CSAT abrangente, quando quiser.
- Coleta automatizada de feedback
- Relatórios abrangentes automatizados
- Filtros úteis
- Baixar Relatório CSAT
Campanhas para engajamento proativo do cliente
Crie campanhas de chat ao vivo contínuas ou pontuais para envolver seus clientes. Envie mensagens direcionadas aos seus clientes com base nas visitas deles e em como eles gastam tempo no seu aplicativo.
- Automatize suas campanhas
- Definir condições de disparo inteligentes
- Agende campanhas pontuais
Organize suas conversas com rótulos
Crie rótulos personalizados para sua organização em minutos. Basta selecionar rótulos relevantes na barra lateral do seu chat enquanto conversa com seus clientes.
- Personalize e pinte suas etiquetas
- Relatório de rótulos no seu painel
- Automatizar atribuição de rótulos por parâmetros
Atendimento
Tudo que você precisa
O ChatWoot é uma solução completa de atendimento ao cliente, que permite que você atenda seus clientes em qualquer canal, seja no Website, WhatsApp, Facebook, Email ou Telegram.
Multiplas Contas
Gerencie todas as suas contas de atendimento em uma única instalação do ChatWoot.
REST API
A API REST permite que você integre o ChatWoot com outros sistemas como o N8N, Appsmith, etc.
Permissões por Agente
Defina permissões para cada agente, para que eles possam acessar apenas os canais que você permitir.
Automação no Atendimento
Crie fluxos de atendimento automatizados para responder a perguntas frequentes ou organizar seus atendimentos.
Pesquisa de Satisfação
Envie pesquisas de satisfação para seus clientes e acompanhe o feedback deles, seja por e-mail ou mensagem.
Central de Ajuda
Crie uma central de ajuda para seus clientes e permita que eles encontrem as respostas para suas perguntas.
Relatórios sobre Atendimentos
Acompanhe o desempenho de seus atendentes e veja como estão os atendimentos.
Gerencie Vários Canais
Gerencie seus atendimentos em vários canais como WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, etc ao mesmo tempo.
Implantação Gratuita
Eleve o Atendimento ao Cliente a um Novo Nível com ChatWoot
Comece sem preocupações. Nosso pacote de implantação gratuita inclui:
- Instalação e configuração completa da plataforma
- Customização para alinhar com as necessidades do seu negócio
- Treinamento exclusivo para seus agentes dominarem o ChatWoot rapidamente
Colocamos suas necessidades em primeiro lugar
Amado por pequenas e grandes equipes
“O Chatwoot nos oferece a capacidade de personalizar a experiência omnicanal da maneira que queremos, ao contrário de outros jogadores. Além disso: a equipe do Chatwoot está sempre disponível para ajudar. Tudo o que preciso fazer é deixar uma mensagem; eles respondem prontamente a quaisquer perguntas que fazemos.”
Dennis Henry
Tech Lead
“O Chatwoot serve como uma ferramenta essencial que nos ajuda a ter conversas em tempo real com nossos doadores e a responder perguntas que não apenas impulsionam a conversa, mas também a satisfação dos doadores.”
Adam Compton
Executive Director of Annual Giving, NC State University
“Estou totalmente apaixonada pelo Chatwoot. O atendimento ao cliente é uniformemente horrível sem as ferramentas certas, ajudando os especialistas a superar as expectativas. Esse sistema de código aberto não rivaliza apenas com o Zendesk. Supera-os - facilmente.”
Dave Thackeray
“Chatwoot é muito melhor que o Zendesk.”
Alexa Kayman
Crescimento Fundador Bloom
“Chatwoot funcionou muito bem para o nosso caso de uso. Os novos recursos são apenas vantagens adicionadas; ele estava funcionando para nós perfeitamente a partir da primeira versão em si. Ele sempre resolve o problema para nós perfeitamente. Sem queixas.”
Jaime Rivas
CEO - Synergy Inc.
“O que o Discourse é para os fóruns, o Chatwoot é para os chats. Weboot cresceu cerca de 10X durante o nosso tempo com Chatwoot. Especialmente o widget de bate-papo torna muito fácil obter feedback. Já usei o Intercom antes disto. Nós escolhemos o Chatwoot por causa de seu conjunto de recursos. Intercom é super caro, e mais de uma ferramenta de marketing. Queríamos uma ferramenta de chat útil e achámos o Chatwoot extremamente útil.”
Robson Satori
CEO - Netimage Tech
“Chatwoot é o meu projeto de código aberto favorito atual.”
Miahael Asiedu
“Eu adoro o Chatwoot por criar uma ferramenta de envolvimento do cliente de código aberto 🤯. O código aberto está realmente ajudando as empresas a prosperar de graça. Respeito.”
Lewis Manelaws
“Aplicativo de suporte ao cliente omnicanal de código aberto Rails que arrasa. Configurá-lo foi bem fácil; há um docker-compose.yaml.”
Martijn Smit
“Chatwoot é ótimo! Usá-los para a nossa startup VideoTouch e estou muito satisfeito! Ótima alternativa de código aberto do Intercom, Crisp e outros chats caros para sites. 😎”
Andrey Novikov
Marketing - VideoTouch
“Nós incorporamos o chat ao vivo do Chatwoot no nosso site e aplicação web. Sempre que as pessoas estão presas usando o nosso software, elas podem chegar rapidamente e podemos ajudá-las rapidamente. Além disso, podemos ver onde esses clientes estão atualmente – o site ou o aplicativo da web. Além disso, ser capaz de fazer upload de imagens e trocar informações é muito útil. Ter um histórico de chat persistente também é muito útil, pois posso retomar qualquer conversa novamente.”
Miguel Elias
Fundador - Loopz
“Just mudou para Chatwoot da Intercom. Parece incrível. Poupe dinheiro + responda no Slack + da mesma forma elegante. Anteriormente também utilizavam Tawkto (shabby) e HelloTalkApp (pricy).”
Capaquista
“Instalado @chatwootapp para suporte ao cliente em @slashbaseide É simples, simples e fácil de usar. Além disso, experimente o nosso @posthog para análise de instalação. Ambos são produtos de código aberto. Um projeto de código aberto para outro. 💪#buildinpublic”
Paras Waykole